客服虽说看起来只要会与人打字聊天就可以胜任工作了,但是事实上远没有那么简单。客服可以说是整个网店中和消费者有着直接接触的人,客服的表现对促进销售起着非常大的作用。
那么,问题来了:对于客服来说,如何工作才能加大销售量对店主来说,怎么样管理客服才能减少因客服问题带来的中差评甚至是店铺扣分呢这些问题通过自己总结经验解决太过困难,接触面也窄,很可能这边弄明白了,那边出现问题又不知道该如何解决了。
我们学院开设的电商精英客服课程能解决您的这些问题,通过具备多年开店经验及多家店铺运营经验的老师的讲解,您可以对客服在工作中遇到的经典问题有解决的办法。对于店主来说,还可以更好的安排自己的员工工作。
以下为电商精英客服课程的课程体系:
一、新员工入职培训
二、售前的知识储备
三、流程培训和准备工作
四、客户接待与沟通
五、有效订单的处理
六、交易纠纷处理
七、会员关系管理
我们学校课程均为小班授课,每月循环开课,所以您有意向来学习的话请尽早联系我们,好为您安排合适的课程时间。还有更多课程可供您选择。同时我们也提供美工及运营外包服务,如有需要,请联系我。
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学校地址:沈阳市和平区三好街物产大厦5楼
